Facebook运营优化师客服使用技巧

跨境电商运营优化师客服使用技巧

Facebook广告投放的问题客服基本上都能够解决,跟大家分享我在客服这一块的使用小技巧,Facebook人工客服入口呢,大家可以参考这个链接,点击guest star按钮,然后选择我们的账户,并且确定问题,我们就来到了在线客服的聊天窗口,他们解决问题呢效率还是蛮高的,

一些使用小技巧,一般遇到比较严重的问题呢,我都会直接让客服升级我的case,并且转交给相关的团队,然后让他们打电话或者是远程会议。

Kevin is’t okay like I to thank you um like access direction to be able to you the account and that point we to kind of have a better understanding of like what’s going on also if we need to reach out to Facebook then we can reach out the Facebook.

一般普通的客服其实没有太大的权限,尤其是遇到账户审核啦,广告素材等等这些,最好还是让他们直接升级case,然后转交给一些相关的团队,这样的话他们会给你回电,或者是远程会议,跟你去讨论这个case的进度,怎么去处理等等,

如果你的case的处理进度比较慢的话呢,我们可以来到BM后台,点击这个问号,就可以查询我们的case的状态,然后可以催促一下,一般的话催促后会在24小时内回复,并且你会收到邮件通知,即使这个事情没有解决呢,他们还是会象征性的去给你回复邮件,告诉你这个case的处理进度,然后我们多催几下就好了,这个真的非常好用,希望大家都能够用起来。

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