第一是网红和KOL。这也是最大的私域流量来源,他们的流量影响力大、给品牌的背书强。但这是较为“短效”的流量,在品牌定位准确,品牌官网运营得当情况下,会在短期内帮品牌实现爆发式增长。
如想做一个有男性力量感的运动器材品牌,有强健肌肉且乐于分享健身知识的网红所覆盖粉丝其实就是目标受众,把精准对标的粉丝流量吸引到独立站上,就形成了私域流量的一条通路,这是品牌初期很重要的吸引垂直粉丝渠道。
第二是SEO。SEO主要是基于品牌独立站,通过外链、关键词优化、内容产出等实现品牌、站点在谷歌上的排名和品牌影响力。
其关键点是怎么布局内容和外链,使获取的流量精准度更高,甚至比网红精准度要更高一个层级。SEO是较为“长效”的私域流量,需要一定周期的积累才能实现稳定流量增长。
第三是社交媒体流量。国内外都有对标,如Facebook和微信,Twitter和微博,抖音和Tiktok、小红书和INS等。
不同品类有不同私域需求,要在不同社交媒体平台上找到匹配的流量资源,因此搭建池子的方法也不一样,如某内衣品牌的客户群体主要是年轻女性,那么INS和TIKTOK就是主战场。
海外电商生态分为两种,一种是Marketplace(电商平台)。其中全球最大的跨境电商平台是亚马逊,拥有很大公域流量、有严格的平台入驻及销售规则,并且收取高额佣金(亚马逊15%打底),所有核心权限在美国本土团队手中。
另外一种是Boutique(精品独立站),也就是品牌官网。目前全球最热独立站公司是shopify,这类公司核心属性是“建站工具”,需要用户自己搭建私域流量池,没有特别严格的入驻条件及销售规则,根据店铺等级不同,佣金为2%甚至更低。
亚马逊是目前全球第一大跨境电商平台,但是平台内的卖家接触不到用户任何信息,因为发货是亚马逊自己建的FBA仓发,你只负责在后台提交订单,任何用户信息都get不到,只能在站内给客户发信息,但客户可以选择不回复。
如果你选择自己建仓库发,就会发现同样的产品跟FBA仓发货的产品销售额相差数多倍。前段时间闹的沸沸扬扬的各个大卖被关店风波,就是因为卖家在包裹里放了好评卡,被亚马逊认为是操纵评论,这是亚马逊的一条高压线,所以把这些大卖店全部关掉了。
因此,从亚马逊这样的电商平台做公域引流+私域互动转化是走不通的,或者需要付出极大代价。
独立站本质是用户搭建了一个属于自己的“品牌官网”,要通过自己的品牌力、营销能力来吸引用户来购买,这个本质决定了独立站必须打造私域流量池才能实现品牌增长、用户增长及销售额。
在独立站上所有的客户信息,从最基本联系方式、购买产品信息、进入网站后的所有操作路径数据都可以获取,数据属于品牌方,可以根据用户情况、节假日等来制定运营策略。所以,独立站完全可以,也必须要做公域引流+私域互动、转化。独立站也是海外最早开始做私域流量的起因。
国外DTC本质上讲,依托各自品牌官网和各自私域流量生长,而国内私域流量是依靠在大平台上生长,生长环境有很大不同。
海外从最初的Facebook、Twitter、INS、YouTube这几大巨头,到TikTok横空出世之后,格局才发生了改变,从长文字到短文字、从图片到视频、从长视频一路到短视频领域。后续看,中视频或许也会有巨头出来。
这个变化导致的第一个结果是传播速度几何倍数增长。如网红在这些变化中,粉丝量在扩大、传播速度加快,因此需要马上做一个新品牌、推一个爆款,或者立新品牌的速度加快。曾经在传统渠道上立一个新品牌的Flag需要1-2年的周期,现在TikTok上可能半年内就可以在流量层面上实现了。
其次是对内容的要求变高了。如在TikTok上只有短短一到两三分钟时间,必须在这么短时间内把关键信息讲清楚,吸引客户,这就必然对内容要求变高。
反过来,对不变的东西也要求更高了,如要有很强的品牌定位、很强的品牌定位识别能力、很好的品牌故事。没有这些,内容就没有人愿意看,最多只昙花一现。
大品牌往往品牌力、讲故事的能力都很强,一个核心故事就可以拍十几集素材并做分发。但一些以产品力起家的品牌,客户不太可能天天看一个产品怎么玩。
我们在帮助很多国内品牌做出海时,首先要帮的就是赋能品牌力,提炼公司和创始人的故事来赋予品牌力,再在内容上创出好素材。未来私域中只有品牌力好的企业,才能真正把私域做好,我相信这一点在国内也是一样。
一是品牌定位,所有私域都要结合各自品牌定位。没有明确清晰的定位,私域一般没办法成功,因为定位决定了要去什么地方,要用什么方式去吸引私域流量。
二是用户洞察,不断深入了解用户真正需求。如内容、产品、服务,这三个维度升级是为了更好产生用户黏性。
三是大数据。国外做私域第一步先做品牌定位,再做用户画像,第三是充分做数据调研,从各个大机构调取大量数据来验证品牌定位、用户洞察,以判段是否符合大数据,以此作为基础再确定整个私域流量打法。
搭建海外私域流量池可以获得什么收益?
1、通过社交引流的漏斗,沉淀出私域流量池。品牌可以进行更深层次的运营,和用户可以建立长期的关系和信任,有别于Amazon和独立站方式,这些用户不需要重复使用广告投放付费进行获取。
2、挖掘私域流量池用户的终身消费价值LTV。利用批量个人客服账号,和流量池用户进行情感互动建立信任关系,实现客户关系的递进,销售更高客单价高毛利的商品,挖掘用户的LTV价值。
3、用低毛利产品引流提升转化率吸粉率,流量沉淀到个人客服账号矩阵中,用高毛利产品运营带来复购和裂变的转化率。二者相结合,提升商业模式的ROI。